Всероссийский детский центр «Смена» Министерство просвещения Российской Федерации
Главная / Детям и родителям / Вопросы и ответы

Детям и родителям

Основное Как добраться Рекомендации Документы Условия пребывания Питание Вопросы и ответы Распорядок дня Купить путевку Выездные экскурсии

Возникли трудности с заполнением АИС

Воспользуйтесь Руководством по регистрации в личном кабинете и подачи заявки. Она размещена в разделе: Как попасть в «Смену» / Основное.

Если возникли вопросы, касающиеся:
  • регистрации в личном кабинете,
  • заполнения данных,
  • подачи заявок.

Напишите нам на почту: ais@smena.org.

В сообщении обязательно укажите ваши ФИО и логин для входа в личный кабинет (ваш e-mail), прикрепите скриншоты возникшей проблемы.

Не получается зайти на сайт/личный кабинет

В 2022 году сайт ВДЦ «Смена» прошёл модернизацию и переехал на новый адрес. Мы продолжаем работать над его улучшением, периодически проводим настройку и техническое обслуживание. Иногда из-за загрузки обновлений доступ к сайту бывает ограничен, но, как правило, это длится не более часа.

Рекомендуем почистить кэш и попробовать зайти немного позже.

В случае, если возникли проблемы с доступом в личный кабинет вам помогут в нашей службе реализации путевок и размещения. Отправьте письмо на электронную почту: ais@smena.org, в сообщении обязательно укажите ваши ФИО и логин для входа в личный кабинет (ваш e-mail), прикрепите скриншоты возникшей проблемы.

Обязательно ли регистрироваться в личном кабинете?

Регистрация личного кабинета ребенка на сайте обязательна. Через него подается заявка на соответствующую программу, происходит распределение путевок. Напоминаем, что параллельно регистрируется кабинет родителя для подтверждения действий ребенка.

Нам звонил ваш сотрудник и сказал, что выделена путевка, но нужно оплатить проезд.

К сожалению, в последнее время участились звонки от мошенников. Обычно представляются нашими сотрудниками в регионах, предлагают путевки бесплатно. Но озвучивают сумму за проезд к лагерю. В дальнейшем, когда группа собрана и проезд оплачен, «внезапно» отменяется смена (пандемия, перенос сроков, запрет на выезд), средства не возвращаются, организатор исчезает.

Чтобы избежать подобных ситуаций, следуйте простым правилам:
  1. Просите сотрудника представиться. Уточните должность и отдел, где он работает, по какому внутреннему номеру можно с ним связаться. В дальнейшем вы можете перезвонить нам, в ВДЦ «Смена», и, набрав внутренний номер, уточнить, есть ли в отделе такой сотрудник.
  2. «Смена» не организует трансфер из регионов. Мы встречаем детей на жд, автовокзале, в аэропорту г. Анапа. И, тем более, не берем за это деньги.
  3. Прежде, чем оплачивать услуги, требуйте заключение договора.
  4. «Смена» не имеет представительств в регионах и не уполномочивает своих сотрудников звонить и предлагать путевки.

Что нужно сделать, чтобы быть у вас волонтером?

Ребята, указавшие наибольшее количество достижений, будут приглашены на профильную волонтерскую смену.

По каким критериям происходит набор участников на волонтерскую смену?

Отбор участников на волонтерские смены осуществляется исходя из наибольшего количества достижений, указанных в анкете участника.

Как стать вожатым? Как устроиться на работу в «Смену»?

Если Вы хотите присоединиться к вожатской команде Всероссийского детского центра, оставьте заявку на нашем сайте в разделе Образование/Работа вожатым. Как стать вожатым «Смены», мы подробно рассказали в этой статье: https://vk.cc/ca6xaa.

Все наши актуальные вакансии расположены в одноименном разделе. Он находится внизу главной страницы.

Как попасть в «Смену»?

Подробная информация об этом есть в разделе «Как попасть в «Смену».

Дополнительную информацию можно получить в службе реализации путевок и размещения по телефону +7 (86133) 93-520 (доб. 204) и электронной почте putevka@smena.org.

Ребенок едет один/ с родителем / в составе группы. Как его будут встречать?

Мы встречаем детей на железнодорожном и автовокзале Анапы, железнодорожной станции Тоннельная, в аэропорту Анапы.
  1. На жд вокзале вожатый не ждет у вагона. Нужно покинуть перрон и подойти к выходу из вокзала в город. Педагог, одетый в форму с символикой ВДЦ «Смена», с табличкой, встречает детей и сверяется со списком. Затем провожает до автобуса. Если все-таки ребенок разминулся с вожатым, просим держать наготове телефон. Вожатый будет искать и звонить.
  2. В аэропорту и автовокзале вожатый тоже встречает ребят возле выхода в город.

ВАЖНО:
  1. Вовремя подавать информацию о трансфере, сообщать об изменениях.
  2. Правильно указывать контактную информацию.
  3. Напомнить ребенку о необходимости иметь заряженный и включенный телефон на момент приезда.

Если ребенок едет в составе группы, то ответственность за ребенка несет сопровождающий. Связь вожатые также держат с ним.

Разрешено ли проживание взрослых (сопровождающих, тренеров, родителей, братьев/сестер) на территории ВДЦ «Смена»?

Не только проживание, но и присутствие на территории всех, кроме обучающихся и сотрудников ВДЦ «Смена», запрещено.

Мы приезжаем (уезжаем) на день-два раньше начала(окончания) смены. Можно ли остаться у вас на территории?

В эти несколько дней между сменами идет активная подготовка корпусов к приему новых обучающихся, вожатые и преподаватели берут долгожданные выходные. Мы просим разместиться в гостинице или отеле за пределами ВДЦ «Смена», например, в поселке Сукко. Тем более, что его статус курортного поселка позволяет выбрать жилье на любой вкус.

Почему мой ребенок не может побыть один / погулять в одиночку / сам искупаться?

Безопасность детей для нас — самое важное. Центр охраняют сотрудники Росгвардии, у нас открыт пункт полиции, работает служба контроля и мониторинга. По территории «Смены» ребенок может перемещаться только в сопровождении вожатого. Купание в море происходит под наблюдением вожатых и спасателей. Мы можем гарантировать безопасность ребенка только под постоянным присмотром со стороны старших.

Какое время занимает оформление документов при приезде в Центр?

Оформление документов занимает не более 10 минут.

По какому принципу формируются детские отряды?

Отряды в «Смене» формируются по определенным критериям. В числе основных — это образовательная программа и возраст. С момента введения ограничений из-за коронавируса стал учитываться еще и регион, из которого приехали дети.

Ребенка направили на компетенцию, которая ему не интересна. Почему?

Распределение по компетенциям основано на результатах профориентационного теста и профессиональных проб, которые каждый ребёнок проходит в «Парке Будущего». Детям предлагается на выбор ряд компетенций, соответствующий их предрасположенностям. На некоторых направлениях действительно есть ограничение по количеству участников, также бывают ограничения по возрасту, так как в приоритете качество обучения, возможности детей и количество времени, которое педагог может уделить каждому ребенку.

В отдельных случаях этот вопрос можно решить, обратившись к руководству лагеря. Специалисты всегда готовы помочь и учесть интересы каждого ребёнка.

Ребенку не интересен СОМ, на который он попал. Что делать?

Распределение по сквозным образовательным модулям происходит в соответствии с желаниями детей, но при этом на некоторых направлениях есть ограничения по количеству участников, а также бывают ограничения по возрасту. Так происходит, потому что в приоритете у педагогов Центра качество обучения, возможности детей и количество времени, которое педагог может уделить каждому ребенку. 

В отдельных случаях этот вопрос можно решить, обратившись к руководству лагеря. Специалисты всегда готовы помочь и учесть интересы каждого ребёнка.

Как проходят образовательные программы в ВДЦ «Смена»?

ВДЦ «Смена» - это образовательный центр. Дети в течение смены проходят всевозможные тренинги, участвуют в мероприятиях, выполняют и защищают проекты. О программах можно почитать на сайте в разделе «Образование», а увидеть фото и видео — в наших социальных сетях Вконтакте и Telegram.

Есть ли на территории Центра банкомат Сбербанка, будет ли у ребенка возможность снять деньги при необходимости?

В холле корпуса детского образовательного лагеря «Профи» есть банкомат Сбербанка, где обучающиеся могут снять деньги с банковской карты.

Есть ли возможность заниматься любимыми видами спорта в «Смене»?

Участники образовательных программ ежедневно занимаются спортом в рамках спортивных часов и кружков.

Проходят ли дети медицинский осмотр по прибытии в Центр?

Да, после оформления документов участники образовательных программ проходят обязательный медицинский осмотр врачами Центра.

Нужен ли ПЦР тест ребенку?

Мы не требуем ПЦР-тест от детей. Вместе с этим просим следовать перечню документов, предоставляемых при заезде. Их список размещен в разделе Детям и родителям / Документы.

Чем можно заменить справки по обследованию на гименолепидоз? Нужно ли заключение врача фтизиатра?

Справки по обследованию на гименолепидоз можно заменить анализом кала на простейшие.

Наличие заключения врача-фтизиатра об отсутствии у ребенка заболевания туберкулезом нужно тем детям, которым не проводилась (или просрочена на 1 год) туберкулинодиагностика (проба Манту или диаскинтест).

Можно ли заселиться на день/два дня/неделю позже? По уважительной причине?

По распоряжению Роспотребнадзора заезд всех участников смены проходит в течение одного дня. Мы ждем детей с 09-00 до 19-00. Если вы задерживаетесь, пожалуйста, предупредите нас. Мы будем вас ждать. Но заехать, в любом случае, необходимо до конца суток.

Могут ли ребенка досрочно отчислить из Центра?

Вашего ребенка могут досрочно отчислить из Центра без возмещения стоимости путевки, если он: систематически нарушает режим Центра, агрессивно ведет себя, создает ситуации, опасные для жизни и здоровья самого ребенка и окружающих, курит, употребляет спиртные напитки и наркотики, а также за самовольный выход за территорию Центра.

Есть ли родительские дни?

На данный момент посещение родителем ребенка на территории «Смены» и вне ее запрещено на основании распоряжения Роспотребнадзора.

Вместе с тем, возможна передача, например, чистых вещей по договоренности через вожатого.

Передача домашней еды, скоропортящихся продуктов, фруктов, тортов и т.д. не допускается.

Как родителям забрать ребёнка самостоятельно в последний день смены?

В день разъезда родитель прибывает на территорию «Смены» с 09-00 до 19-00.

Предъявляет свой паспорт, где в разделе «Дети» указаны ФИО ребенка.

Если ребенок не вписан паспорт родителя, необходимо предъявить свидетельство о рождении (или ее копию).

Если ребенка забирает не родитель (законный представитель), тогда необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на сопровождающего, либо нотариально заверенное согласие на свободное перемещение по территории РФ.

Напоминаем, что на территории Краснодарского края действует закон о «комендантском часе» для детей. В частности, дети от 7 до 13 лет не должны находится в общественном месте без родителей с 21:00 до 06:00, подростки от 14 лет до 17 лет - с 22:00 до 6:00.

Родители хотят забрать ребенка раньше официального дня отъезда. Возможно ли это?

Причины бывают разные и, конечно, мы идем на встречу. Просим родителей предупредить вожатого через ребенка о времени приезда. Далее заполняется заявление на досрочное выбытие. Также необходимо предоставить документы как в предыдущем пункте.

Ребенок просит забрать его домой/жалуется, что ему скучно/нет свободного времени и т.д.

Мы понимаем, что для каждого родителя важно эмоциональное состояние своего ребенка, его комфорт. Но прежде всего надо помнить, что все дети разные, с разными привычками и распорядком дня. А в лагере ребенок попадает в некую усредненную среду обитания.

Первые 2-3 дня происходит знакомство, но еще нет дружбы, и ребенок может почувствовать себя одиноким. Именно в этот период дети звонят родителям с просьбой забрать их домой. Особенно младшие школьники. Просто поддержите ребенка в этот момент. Поверьте, когда наступит день отъезда, ребенок сам не захочет уезжать и расставаться со своими друзьями и вожатыми.

Что делать если ребенок не выходит на связь?

Все родители беспокоятся за своих детей. Это нормально.

Часто бывает, что ребенок увлечен и не может сразу ответить на звонок, а впоследствии просто забывает перезвонить. В этом случае не нужно тревожиться – просто позвоните на горячую линию. Наш сотрудник переведет вас на штаб лагеря, и вы сможете задать вопросы вожатым, а также передать просьбу ребенку перезвонить.

В чем отличия между лагерями Центра?

ВДЦ «Смена» состоит из трех детских образовательных лагерей, которые отличаются по тематике проводимых профильных смен (профориентация, лидерство, творчество). Кроме того, каждый лагерь отличается вариацией размещения (корпуса, коттеджи, комнаты).

В каком возрасте можно стать участником образовательных программ Центра?

Дети, не имеющие медицинских противопоказаний, возраст которых определяется требованиями к соответствующим дополнительным общеразвивающим программам, как правило это несовершеннолетние в возрасте от 11 лет (в летний период) и 14 лет (в период межсезонья) до 17 лет включительно (на момент участия в дополнительной общеразвивающей программе).

Есть ли школьные уроки?

На территории ВДЦ «Смена» нет школы. Поэтому в осенне-весенний период наши смены длятся 14 дней, чтобы школьники могли легко наверстать пропущенный материал.

Как найти результаты ГТО, которые ребенок сдавал в «Смене»?

На сайте https://user.gto.ru в личном кабинете в разделе «Мои результаты». Результаты сможете увидеть в течение 2-3 месяцев после тестирования в личном кабинете.

Почему на сайте ГТО нет результатов сдачи нормативов? Когда их загрузят?

Отправьте на адрес e2e4@smena.org фамилию, имя и отчество ребенка, а также УИН – уникальный идентификационный номер. Эта информация нужна, чтобы мы посмотрели данные в базе ГТО и помогли решить ваш вопрос.

Результаты загружаются на портал ГТО в течение 2-3 месяцев с момента сдачи.

Где можно узнать о состоянии ребенка, если он попал в изолятор?

В медицинской службе «ВДЦ «Смена», телефон: +7 (86133) 93-520 (доб. 175).

Нужно ли брать с собой в «Смену» школьные учебники, компьютер?

Участники смен могут взять по собственному желанию школьные учебники для самостоятельной подготовки в свободное время. Однако не рекомендуется брать с собой ценные вещи: ноутбуки, фотоаппараты, планшеты и иные цифровые устройства.

Предусмотрена ли форменная одежда для детей в «Смене»?

Выдача брендированной одежды зависит от образовательной программы, участником которой станет ребенок. Поэтому подготовьте ему оптимальный базовый комплект одежды, который даст возможность составлять различные вариации примерно на 10 дней.

Как организована стирка вещей?

В каждом лагере имеется прачечное отделение, бытовая комната с сушилкой и гладильной доской.

Дети сдают в стирку вещи вожатому согласно графику.

Личные вещи (носки, белье) могут постирать самостоятельно. Детям младшего возраста (11-12 лет) допускается сдавать в прачечную и личные вещи.

Можно ли пользоваться феном?

Использование электрических бытовых приборов в лагере запрещено во избежание несчастных случаев.

Есть ли на территории ВДЦ «Смена» магазины?

Да, есть кафетерий и магазин сувенирной продукции «Смена-Маркет».

Как дети купаются в море?

Дети купаются в летний сезон (с июня по сентябрь) дважды в день. Каждое утро медики ВДЦ «Смена» производят замеры температуры воды и принимают решение: купаться детям или нет. Пребывание детей на море напрямую зависит от погодных условий. В случае объявления штормового предупреждения купание в море запрещено. Время купания детей в море от 5 до 15 минут, в зависимости от количества отрядов на пляже и погодных условий.

Почему дети не купаются на море или в бассейне?

Морские купания регулируются санитарными нормами, а еще погодными условиями.

Вода в море должна прогреться до 20 градусов, а воздух — до 23-х. Только при соблюдении этих двух условий купание разрешается. Нужно учитывать, что пляж «Смены» находится в Сукко, и здесь бухта гораздо глубже, чем в Анапе, поэтому и прогревается дольше. Кроме того, неблагоприятные условия могут сохраняться после штормов, когда вода становится грязной.

Для купания в бассейне по нормам вода должна прогреться до 26 градусов.

В первые и последние три дня проходит акклиматизация ребенка, поэтому в эти дни дети не плавают.

Медслужба «Смены» согласовывает возможность купания на основе всех вышеперечисленных условий. Нам важно, чтобы дети не простудились и не заболели.

Что нужно для посещения бассейна?

Да, на территории ВДЦ «Смена» находится открытый 50-метровый бассейн.

Его посещение разрешено при наличии купальной шапочки и купальных костюмов.

Купание может быть отменено по причине погодных условий или низкой температуры воды (по санитарным нормам она должна прогреться минимум до 26 градусов).

Информация о пользователях сайта

Сколько вам лет?

Какого вы пола?

Выберите ваши интересы